【曝光台】大润发“飞牛网”被指发货慢、客服敷衍等问题凸显
以下为全国各地的“飞牛网”用户向我们发来的部分投诉典型案例内容：
案例一：用户质疑售卖翻新机 未使用24小时便出现故障
高先生称3月27日在大润发上订购了一款中兴(ZTE)U968 3G手机，订单号: 201603CP27519476。
3月28日收货，30日带回家让父母使用未到24小时内手机出现循环重启死机，31日强制要求飞牛网回收产品去检测。
4月1日客服来电回复手机系统无法更新、更新异常、未更新导致手机故障属于非质量问题。
试问，消费者购买手机使用未超过24小时，就出现系统异常无法使用、无法自我更新，必须到售后服务才能维修更新，未使用24小时出现就手机问题不属于质量问题？
明显感觉，飞牛网欺诈消费者，销售翻新机、质量问题机。
在收到用户的投诉信息后，我们平台的相关人员第一时间将投诉信息交于飞牛网处理。截止发稿前，我们未收到该网站的处理结果。
案例二：被指未及时更新物流信息、缺货仍可正常下单
杨先生于2016年3月9号在飞牛网上购买精工(Seiko)5号系列自动机械男表SNKL45J1一块，订单号：201603CP09716878。
3月11号显示出货状态，但是一直没有物流信息，打电话客服告知缺货，让自己退订单，但是截止到现在(3月16号)飞牛网站对该商品可以正常下单，不存在缺货提示。我反应两个问题：1、为什么没有出货，但是却显示出货；2、为什么网站客服告知缺货，但是网站仍可以正常下单？
在收到用户的投诉信息后，我们平台的相关人员第一时间将投诉信息交于该网站处理。截止发稿前，我们未收到该网站的处理结果。
案例三：不断推迟发货、与客服联系无果
李先生于3月5日在飞牛网上下单购买了一双帆布鞋，订单号：201603CP05573239。
当时是现实有货的，三天后我看了一下订单信息，还没发货，我联系了飞牛在线客服，客服说是仓库缺货，需要调货，三四天后能发货。
3月11号还没发货，我再次联系客服，客服说是厂家缺货，需要再等几天，此时商品价格已由69元变为89元(状态却仍然是有货)。
现在从我3月5号下单到今天3月20号，飞牛网一直也没有发货，期间没有客服再联系过我。
在收到用户的投诉信息后，我们平台的相关人员第一时间将投诉信息交于飞牛网处理。飞牛网微博向本平台发来反馈称，该客诉已于22日处理完毕。
案例四：购买的护肤品致用户面部过敏 客服敷衍处理
李先生于3月5日在飞牛网上下单购买了一双帆布鞋，订单号：201603CP05573239。
当时是现实有货的，三天后我看了一下订单信息，还没发货，我联系了飞牛在线客服，客服说是仓库缺货，需要调货，三四天后能发货。
3月11号还没发货，我再次联系客服，客服说是厂家缺货，需要再等几天，此时商品价格已由69元变为89元(状态却仍然是有货)。
现在从我3月5号下单到今天3月20号，飞牛网一直也没有发货，期间没有客服再联系过我。
对此，本平台在微博接到飞牛网发来的反馈称，此单飞牛网和商家已予客补偿并受理退货。
案例五：取消订单后购物金被作废不退还
张先生称3月25日在飞牛网上购物，因之前有购物金100元，我选购东西下单，订单号: 201603cp25474748。
后突然想到反正要买，就索性再多买一点，也省得邮费了，于是取消订单，想重新下单购买。
然后在没有任何提醒的情况下，我的购物金就没有了。于是联系客服被告知购物金作废，我不能理解的是一分钱东西没有买，钱竟然就没了。
询问客服声称这是规则，可这购物金规则我根本就没看到，我在取消订单时，没有任何提醒购物金会要作废。
而且我在别的电商网站买东西，退货的时候，还不是取消订单，用现金就退现金到账户，用购物券就退还券。
我不知道飞牛网为什么可以直接将顾客的100元就作废了。
在收到用户的投诉信息后，我们平台的相关人员第一时间将投诉信息交于飞牛网处理。截止发稿前，我们未收到该网站的处理结果。
案例六：用户称“飞牛网”商家疑因商品涨价拒绝发货
李先生于2016年3月5号在飞牛网上购买了一双鞋子，价格69元，订单号: 201603CP05573239。
三天后还没发货，我咨询客服，客服说是缺货，需要3到4天才能到货，建议我更换商品，我不是很着急要，就说等几天也行。
3月12号我查了一下订单信息，还是显示待发货，我进入商品链接，发现价格已经变成89元，价格上涨20元，联系客服，客服回答说商品缺货，联系不到发货方。
但是他们的商品并没有缺货提示，都是可以购买的。我认为是发货方因商品涨价，拒绝发货，想让我主动选择退货。
在收到用户的投诉信息后，我们平台的相关人员第一时间将投诉信息交于飞牛网处理。截止发稿前，我们未收到该网站的处理结果。
案例七：用户质疑“飞牛网”售卖二手手机
冯先生于2016年1月28日在飞牛网上下单购买了一红米note3手机，订单号: 201601CP28313522。
29日收到手机，30日开始使用发现手机外放没有声音，联系飞牛网客服，要求去小米授权维修中心开具检测报告，才能办理退货。
我于2月2日上午去了小米维修中心，经工作人员检查为手机喇叭故障，当工作人员开具检测结果报告时，小米售后系统显示手机购买超过15天，不能开具报告。
查询该手机的IMEI码发现该手机在2016年1月1日就已近被上海静安区的孔先生签收了。为什么我1月28日新购买的手机在1月1号就被人签收了，是否可以怀疑飞牛网出售的手机是二手手机。
即使手机正常能用那该手机的保修期限也少了一个月，损害了消费者的利益。我当时联系飞牛网电话客服，客服要求我拍下电脑显示的页面，然后申请退货。
我申请退货，本来是2月4日顺丰快递要上门取件的，由于飞牛网工作人员在给顺丰下单的时候把物品名称写成了电饭煲，于是顺丰不愿收件。
我只能再次联系飞牛网客服，回答我因为临近春节，要过年之后再办理退货。我过年后第一个工作日就联系飞牛网网页客服要求给我办理退货。
2月15号顺丰上门收走了手机。我18号联系飞牛网网页客服询问退货进展，回复我20号办好，到20号去电询问，又答复再过两天，到22号联系网页客服答复当天或者第二天一定办好退款，23号登入账号看依然没有进展，后联系电话客服变成要等厂商人员上门检验后才办理退款。
那按照飞牛网客服的逻辑要是厂商一直不上门检测就一直不能给我退款。要求飞牛网对手机的来源渠道作一解释。
我购买的手机的实际保修期少了一个月，而且不能正常享有国家的7天包退15天包换的政策。尽快为我办理退款。
对此飞牛网反馈称，已于3月1日完成退款。
据《2015年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2016report/)监测统计，售后服务、发货迟缓、网络售假、退换货难、退款难、订单取消、网络诈骗、虚假发货、价格欺诈、货不对板为“2015年度网络零售十大热点被投诉问题”。（文/舒研）
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